Эвотор: что делать, если не работает

Особенности работы Эвотор при сбоях связи

Когда интернет пропадает, смарт-терминал Эвотор не блокируется мгновенно. Устройство переходит в автономный режим работы, позволяя продолжать торговлю и обслуживать покупателей без задержек. Основная задача кассира в этот момент — сохранять спокойствие и понимать, какие данные сохранятся локально, а что потребует повторной отправки.

Главное правило при сбое связи заключается в том, что чеки продолжают печататься. Фискальный накопитель внутри терминала накапливает информацию о продажах во внутренней памяти. Как только соединение с сетью восстановится, касса автоматически попытается передать все накопленные документы оператору фискальных данных (ОФД). Вам не нужно нажимать специальную кнопку для запуска синхронизации, процесс происходит сам по себе в фоновом режиме.

Однако стоит учитывать ограничение на длительность отсутствия интернета. Законодательство позволяет работать офлайн не более тридцати календарных дней. Если связь отсутствует дольше этого срока, фискальный накопитель заблокирует возможность формирования новых чеков до момента успешной передачи всех данных. Поэтому длительные перебои лучше решать оперативно через провайдера или службу поддержки.

Для проверки состояния соединения прямо на терминале предусмотрен специальный инструмент. Зайдите в раздел «Настройки», затем перейдите в пункт «Обслуживание кассы». В этом меню отображается строка «Подключение к ОФД», которая показывает количество неотправленных документов и дату самого старого из них. Если число документов растет, значит, интернет всё ещё не работает.

При оплате банковскими картами ситуация зависит от настроек банковского терминала. Если пин-пад подключен по USB напрямую к Эвотору и использует его канал связи, оплата может не пройти. Если же терминал имеет собственный встроенный модем или Wi-Fi модуль, он продолжит принимать карты независимо от состояния кассы. В любом случае кассиру следует предупредить клиента о возможных проблемах со связью перед прикладыванием карты.

Если вы используете товароучетную систему или внешние весы, их интеграция с Эвотором также временно прервётся. Остатки товаров на складе в личном кабинете перестанут обновляться в реальном времени. Все продажи запишутся в память кассы, но выгрузить их в облако получится только после починки кабеля или восстановления сигнала роутера.

Чтобы минимизировать риски внезапного отключения, регулярно проверяйте настройки уведомлений. В разделе «Ещё» можно найти параметры оповещений, которые предупредят вас звуковым сигналом при потере связи. Это позволит закрыть смену вовремя или переключиться на резервный мобильный интернет, пока покупатели стоят в очереди.

Различия в поведении сайта и мобильного приложения

Этот способ поможет, если вы заметили, что личный кабинет на компьютере работает иначе, чем приложение «Эвотор» в телефоне. Часто это связано с тем, что сайт обновляется мгновенно для всех пользователей, а мобильному приложению требуется время или ручное действие для загрузки новых данных. Также различия возникают из-за кэширования: браузер и телефон хранят разные копии информации о ваших товарах или чеках.

1. Проверьте наличие обновлений приложения в магазине (Google Play или App Store). Зайдите на страницу Эвотора и посмотрите кнопку: если там написано «Обновить», нажмите её, так как веб-версия сайта всегда актуальна, а старая версия приложения может отображать устаревший интерфейс.

2. Выполните принудительную синхронизацию внутри приложения. Откройте главное меню смартфона, перейдите в раздел «Ещё» или «Настройки», найдите пункт «Обслуживание кассы» или «Синхронизация» и нажмите кнопку «Синхронизировать сейчас». Сайт не зависит от этого действия, он показывает данные напрямую с сервера.

3. Очистите кэш браузера на компьютере, если расхождения касаются визуального отображения товаров. Нажмите клавиши Ctrl+F5 (или Cmd+R на Mac) для жесткой перезагрузки страницы личного кабинета на сайте evotor.ru, чтобы сбросить сохраненные временные файлы, которые могут конфликтовать с текущим состоянием базы.

4. Сравните настройки прав доступа пользователя. В личном кабинете на сайте зайдите в раздел «Сотрудники» и проверьте роль профиля, под которым вы вошли в мобильное приложение. Если на сайте у вас права администратора, а в приложении вы зашли под учетной записью кассира, функционал будет ограничен именно настройками роли, а не ошибкой программы.

5. Перезапустите службу «Evotor POS» на самой кассе. Если данные в приложении телефона и на сайте отличаются от того, что печатает принтер, зайдите на смарт-терминале в «Настройки» — «Хранилище» и выберите опцию «Остановить», а затем «Запустить» приложение Эвотор, чтобы устранить рассинхрон между облаком и железом.

Если после выполнения этих шагов поведение всё равно различается, напишите в техническую поддержку через форму обратной связи в разделе «Помощь» на официальном сайте или обратитесь к вашему партнёру-продавцу оборудования. При обращении обязательно укажите точную модель вашего терминала и версию операционной системы телефона, чтобы специалисты могли проверить логи обмена данными.

Доступные функции личного кабинета без интернета

Личный кабинет Эвотор — это облачный инструмент, который по своей природе требует подключения к сети для обмена данными. Когда интернет пропадает на компьютере или смартфоне владельца, браузер теряет связь с серверами компании. В этот момент большинство аналитических инструментов и управленческих кнопок перестают отвечать на клики.

Однако доступ не блокируется полностью: страница авторизации загружается из памяти браузера, если вы заходили в неё недавно. Вы сможете ввести пароль и увидеть интерфейс, но внутри него будут отображаться только те данные, которые успели синхронизироваться до обрыва связи. Это позволяет проверить последние отчёты за прошлую смену, но новые продажи появятся там лишь после восстановления канала.

Главная функция, которая остаётся доступной локально, касается управления самими смарт-терминалами через настройки профиля. Если заранее включить разрешение на установку приложений без подтверждения, кассир сможет обновлять софт прямо на точке. Эта настройка находится в разделе «Терминалы» под управлением правами доступа и спасает ситуацию, когда обновление прервалось именно в момент падения внешнего интернета.

Также сохраняется возможность просмотра уже сформированных электронных чеков и документов ЕГАИС, сохранённых в кэше вашего устройства. Браузер показывает копию страницы, позволяя сверить цифры или найти артикул товара в справочнике. Но попытка отправить электронную накладную или пригласить нового сотрудника закончится ошибкой соединения с сервером.

Важно понимать разницу между личным кабинетом и самим терминалом Эвотор на прилавке. Смарт-касса продолжит бить чеки и сохранять их во внутреннюю память благодаря встроенному модулю ФН. Как только связь вернётся, касса сама вытолкнет все накопленные данные в облако, и личный кабинет отобразит актуальную статистику.

Если вам необходимо экстренно изменить цену или список товаров во время глобального сбоя, сделать это через сайт кабинета не получится. Для таких случаев предусмотрен обходной путь через прямое подключение к кассе по локальной сети Wi-Fi. Однако это уже управление самим устройством, а не работа с удалённым сервисом Эвотор.

В итоге без интернета личный кабинет превращается в статичную библиотеку вчерашних знаний. Он полезен для самоконтроля и чтения инструкций, но любые действия, помеченные кнопкой «Сохранить», потребуют активного сигнала. Всегда проверяйте индикатор связи в правом верхнем углу экрана перед важными правками.